Procedimiento de denuncia y reclamación

Cualquier persona —usuario registrado o no— puede denunciar un anuncio pulsando "Denunciar anuncio" en su ficha. El formulario permite:

• Identificar el anuncio concreto (se rellena automáticamente al abrir el formulario desde su ficha).
• Seleccionar un motivo entre las categorías disponibles (ver apartado 2).
• Explicar por qué se considera que el anuncio es ilegal o incumple las normas del Portal.
• Aportar enlaces u otras referencias a modo de prueba.
• Facilitar de forma opcional un nombre y un correo de contacto, para poder recibir el acuse de recibo y la resolución. La denuncia puede presentarse sin identificarse, salvo que la normativa aplicable exija identificación para un supuesto concreto.
• Declarar de buena fe que la información aportada es exacta.
• Aceptar el aviso de privacidad aplicable a la denuncia (ver Política de privacidad, apartado "Denuncias y reclamaciones").

• Posible estafa
• Vehículo robado
• Suplantación
• Información o precio engañoso
• Anuncio duplicado o spam
• Infracción de propiedad intelectual
• Datos personales publicados sin autorización
• Contenido ilícito
• Vendedor profesional presentado como particular
• Otro motivo

1. Se genera un identificador único de expediente(por ejemplo, "DEN-2026-000123"), que se muestra en pantalla al enviar la denuncia.
2. Si se facilitó un correo, se envía un acuse de recibo por correo electrónico con ese identificador. [PENDIENTE DE CONFIRMAR: El envío de este correo requiere que el servidor de correo (SMTP) del Portal esté configurado; si no lo está, el acuse de recibo se muestra solo en pantalla].
3. El expediente pasa por los siguientes estados: nuevo → en revisión → retirado / limitado / desestimado. Cada cambio de estado queda registrado con su fecha.
4. Una persona del equipo de moderación de tuproximocoche.com revisa el expediente, las pruebas aportadas y el anuncio denunciado (que se conserva a estos efectos aunque posteriormente se elimine).
5. La resolución se motiva expresamente (retirada, limitación de visibilidad o archivo del expediente, con la razón correspondiente) y se comunica al denunciante que haya facilitado un correo, así como al vendedor afectado cuando la decisión le afecte directamente.

Si tuproximocoche.compausa o retira uno de tus anuncios, o suspende tu cuenta, por un motivo de moderación, verás el motivo indicado en tu panel ("Mis anuncios") junto con un botón para reclamar esa decisión de forma electrónica. La reclamación se registra con su propio estado (pendiente, aceptada, rechazada) y su fecha de resolución; un administrador puede restaurar el anuncio o revocar la sanción si estima la reclamación, o confirmarla motivadamente en caso contrario.

Las pruebas aportadas y el contenido denunciado se conservan mientras el expediente esté abierto y durante el plazo de prescripción aplicable tras su cierre, para poder atender posibles reclamaciones o requerimientos de autoridades. tuproximocoche.com puede exportar el expediente completo (denuncia, pruebas, decisión y su motivación) para atender un requerimiento de una autoridad competente.

Para proteger el sistema frente a denuncias masivas o de mala fe, tuproximocoche.com puede desestimar sin más trámite denuncias manifiestamente infundadas, repetitivas o que incumplan la declaración de buena fe exigida en el formulario, sin perjuicio del derecho del denunciante a presentar una nueva denuncia debidamente fundamentada.

Para usuarios: además del formulario de denuncia y del botón de reclamación en el panel, puede escribir a info@yulymardigital.com.

Para autoridades competentes (por ejemplo, en relación con el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales): [PENDIENTE DE CONFIRMAR: dirección de contacto específica y designada para autoridades, distinta del correo de atención general al usuario].